Takvim
Servis ziyareti veya geri dönüş talebinin takvime iletilmesi değerlendirilebilir.
TEKNİK SERVİSLER İÇİN AI TELEFON ASİSTANI
Arıza bildirimi gelsin.
Servis kaydı düzenli başlasın.
Cihaz ve sorun bilgisini ilk görüşmede toparlamaya yardımcı, servis ekibinin onayladığı kurallara göre çalışan telefon akışı.
İLK ADIM
Sesli demoda teknik servis akışını deneyin ya da ihtiyacınızı doğrudan konuşalım.
SORUN NEREDE?
Telefonla gelen arıza,
eksik notla beklemesin.
Asistan teknik teşhis veya uzaktan onarım yapmaz; tanımlanmış ilk bilgileri alır, aciliyet kuralına göre talebi düzenler ve ekibe aktarır.
Servis ekibi sahadayken telefon trafiği sürer.
Yoğun saatlerde, mesai sonrasında veya ekip yoldayken arayanlar cihaz ve arıza bilgisi bırakabilir. Sorun açıklaması, konum veya geri dönüş bilgisi eksik kalırsa kayıt yeniden sorulmayı bekleyebilir. Tekrar eden durum soruları da servis planlamasının odağını bölebilir.
ÖRNEK AKIŞ
Bir servis çağrısı nasıl
düzenlenebilir?
Bu akış bir örnektir. Desteklenen cihazlar, aciliyet tanımı ve servis yönlendirme kuralları kapsam belirlenirken işletmeyle birlikte netleşir.
- 01Cihazı öğren
- 02Sorunu dinle
- 03Aciliyeti belirle
- 04Servise ilet
Örnek görüşme (simülasyon)
Merhaba, teknik servis asistanıyım. Hangi cihazla ilgili destek almak istersiniz?
Kombim hata veriyor, bugün çalışmadı.
Cihaz modelini, gördüğünüz uyarıyı ve ulaşım bilginizi not alabilirim. Servis ekibimiz kayıt için size döner.
BAĞLANTI SEÇENEKLERİ
Talep, ekibin kullandığı
yere ulaşsın.
Hangi bağlantıların kurulacağı, mevcut araçlarınız ve veri işleme tercihlerinize göre kapsam aşamasında kararlaştırılır.
Müşteri kayıt sistemi (CRM)
Cihaz ve sorun özeti mevcut kayıt sisteminize aktarılacak şekilde tasarlanabilir.
WhatsApp özeti
Ekibe veya belirlenen teknisyene kısa talep özeti gönderimi kapsamda ele alınabilir.
İnsana aktarım
Tanımlanan acil durumlarda çağrının ilgili kişiye aktarılması için kural belirlenebilir.
NASIL DOĞRULARIZ?
Söz vermek yerine
birlikte ölçelim.
Akışı, servis işletmesinin seçtiği ölçütlerle sınırları net biçimde görerek değerlendiririz.
- 01
Başlangıç ölçümü
Pilot öncesinde mevcut çağrı ve kayıt akışını birlikte kayda alırız.
- 02
14 günlük pilot
Onaylanan bilgi ve kurallarla sınırlı akışı dener, aynı ölçütleri izleriz.
- 03
Birlikte sonuç raporu
Başlangıç ve pilot notlarını yan yana koyar, sonraki adımı birlikte değerlendiririz.
Başlangıç ölçümü, 14 günlük pilot ve sonuç raporunun ayrıntısı: Ölçülebilir pilot →
SIK SORULANLAR
Servis akışıyla ilgili
netleştirelim.
Asistan acil arızada ne yapar?
İşletmenin yazılı aciliyet kurallarına göre çağrıyı yönlendirebilir veya gerekli ilk bilgileri alabilir. Güvenlik riski içeren durumlar için ayrıca açık uyarı ve yönlendirme tanımlanabilir.
Her marka ve cihaz için çalışır mı?
Desteklenen cihaz türleri ve markalar kapsamda belirlenir. Akış, hizmet verdiğiniz alanın dışındaki talepleri uygun biçimde yönlendirecek şekilde sınırlandırılabilir.
AI telefon asistanı mevcut numaramla çalışır mı?
Mevcut hat, operatör ve yönlendirme seçeneklerini birlikte kontrol ederiz. Uygun bağlantı yöntemi ve olası operatör ücretleri teklif aşamasında netleşir. Görüşmeden önce hazırlık listesine göz atabilirsiniz.
Pilot sonunda devam kararını nasıl veriyoruz?
Pilot verilerini başlangıç ölçümüyle yan yana koyar, devam edip etmemeye rakamlara bakarak birlikte karar veririz. Pilotun ayrıntılarına göz atabilirsiniz.
Gaz kokusu veya başka bir güvenlik belirtisi söylenirse ne olur?
Akışa sabit bir güvenlik cümlesi eklenir: gaz kokusu, yanık kokusu, kıvılcım veya su kaçağı varsa kişiye cihazı kullanmaması söylenir. Gazla ilgili durumlarda 187’yi, yangın veya acil durumlarda 112’yi araması istenir; telefonda cihazı açtırarak onarım yaptırılmaz.
BİR SONRAKİ ADIM
Servis telefon akışınızı
birlikte konuşalım.
WhatsApp’tan yazabilir veya doğrudan arayabilirsiniz.
Arıza taleplerini ekipçe aynı düzende kaydetmek için: Teknik servisler için arıza kaydı kontrol listesi →