Mesai dışı karşılama
Mesai dışı aramalar veya yoğun saatlerde gelen çağrılar için bir ilk karşılama akışı belirlenebilir.
AI TELEFON ASİSTANI
Telefonlar karşılanırken
ekibiniz işine odaklansın.
İşletmenizin onayladığı bilgiler ve belirlenmiş akışlarla sınırlanan asistan; gelen çağrıları karşılamaya, talep almaya ve ekibe düzenli özet iletmeye yardımcı olur.
İLK ADIM
Sesli demoda örnek akışı deneyin ya da ihtiyacınızı doğrudan konuşalım.
NE YAPAR?
İlk iletişimi
kapsamda belirleyelim.
Aşağıdaki başlıklar, ihtiyaç görüşmesinde işletmenizin kurallarıyla birlikte seçenek olarak değerlendirilir.
Randevu ve talep alma
Hizmet ve uygun zaman bilgisi alınarak randevu ya da talep ekibe düzenli bir özet olarak iletilebilir.
Görüşme özeti ve bildirim
İlk görüşme özeti, ekibin düzenli kontrol ettiği yere ulaşacak biçimde tasarlanabilir.
İnsana aktarım
Uygun durumlarda çağrının ilgili ekip üyesine aktarılması için kural belirlenebilir.
SINIRLAR
Asistanın bildiği de
sınırları da net olsun.
Akış, işletmenizin onayladığı bilgi ve kurallarla sınırlanır; test ve insan kontrolü sürecin parçasıdır.
Onaylı bilgiler
Asistanı işletmenizin onayladığı bilgiler ve belirlenmiş akışlarla sınırlarız.
Belirsiz soru
Yanıtlayamadığı talepler için ekibinize yönlendirme tasarlarız.
Uzman tavsiyesi yok
Asistanın kapsamını sağlık, hukuk veya finans tavsiyesi vermeyecek biçimde sınırlar, bu soruları ekibinize yönlendiririz.
Gereken kadar veri
Asistan yalnızca talebi karşılamak için gereken bilgileri sorar.
SEKTÖRLER
İşinizin gündelik çağrılarına
uygun akış.
Her sektör sayfasında örnek akışları, sınırları ve sık soruları bulabilirsiniz.
NASIL DOĞRULARIZ?
Söz vermek yerine
birlikte ölçelim.
Her çalışmayı mevcut durumla başlatır, aynı ölçütlerle birlikte değerlendiririz.
- 01
Başlangıç ölçümü
Pilot öncesinde mevcut durumu birlikte kayda alırız: gelen ve kaçırılan çağrılar, randevuya dönen talepler, ilk yanıt süresi.
- 02
14 günlük pilot
Onayladığınız bilgi ve kurallarla sınırlı bir akışı çalıştırır, aynı ölçütleri pilot boyunca kaydederiz.
- 03
Birlikte sonuç raporu
Pilot verilerini başlangıç ölçümüyle yan yana koyar, devam edip etmemeye rakamlara bakarak birlikte karar veririz.
Başlangıç ölçümü, pilot ve sonuç raporunun ayrıntıları: Ölçülebilir pilot →
HAZIRLIK
Akışı kurmadan önce
bilgileri toplayın.
Onaylı bilgiler, insana aktarım kuralları ve mevcut telefon düzeni netleştiğinde kapsamı daha açık konuşabiliriz.
Başlangıç için AI telefon asistanı hazırlık listesine, mevcut durumu görmek için kaçırılan çağrıları ölçme rehberine göz atın.
SIK SORULANLAR
Telefon akışıyla ilgili
netleştirelim.
AI telefon asistanı mevcut numaramla çalışır mı?
Mevcut hat, operatör ve yönlendirme seçeneklerini birlikte kontrol ederiz. Uygun bağlantı yöntemi ve olası operatör ücretleri teklif aşamasında netleşir. Görüşmeden önce hazırlık listesine göz atabilirsiniz.
Yapay zekâ her soruya yanıt verir mi?
Asistanı işletmenizin onayladığı bilgiler ve belirlenmiş akışlarla sınırlarız. Yanıtlayamadığı talepler için ekibinize yönlendirme tasarlarız; test ve insan kontrolünü sürece dahil ederiz.
Asistanın görüşmeleri kaydediliyor mu? Kişisel veriler ne oluyor?
Hangi bilgilerin alınacağını, görüşme kaydı ya da metin dökümü tutulup tutulmayacağını ve ne kadar saklanacağını kurulum sırasında sizinle birlikte belirleriz. Asistan yalnızca talebi karşılamak için gereken bilgileri sorar; klinik gibi hassas alanlarda sağlık bilgisi istememesi için kurallar koyarız. Arayanlara nasıl bilgi verileceği (ör. görüşme başındaki kısa bilgilendirme) de kapsamın bir parçasıdır; işletmenizin kendi KVKK yükümlülükleri için hukuk danışmanınızla birlikte ilerlemenizi öneririz.
BİR SONRAKİ ADIM
Telefon akışınızı
birlikte konuşalım.
WhatsApp’tan yazabilir veya doğrudan arayabilirsiniz.
Akışı kurmadan önce hazırlanmak isterseniz: AI telefon asistanı için hazırlık listesi →