Takvim
Uygunluk sorgusu veya randevu talebinin takvime iletilmesi değerlendirilebilir.
KLİNİKLER İÇİN AI TELEFON ASİSTANI
Klinik telefonu çalsın.
Randevu talebi kaybolmasın.
Muayene, danışan karşılama veya işlem sırasında gelen aramaları ilk anda düzenlemek için işletmenizin kurallarına göre tasarlanan bir telefon akışı.
İLK ADIM
Sesli demoda klinik akışını deneyin ya da ihtiyacınızı doğrudan konuşalım.
SORUN NEREDE?
Yoğunlukta telefon,
ayrı bir iş haline gelebilir.
Asistan, klinik ekibinin yerine teşhis koymaz veya sağlık bilgisi toplamaz; ilk iletişimi belirlenmiş sınırlar içinde düzenlemeye odaklanır.
Karşılama masasının temposu değişkendir.
Yoğun saatlerde veya mesai sonrasında arayanlar randevu, hizmet ve çalışma düzeni hakkında sorular bırakabilir. Ekip bir danışanla ilgilenirken arama yanıtsız kalabilir; notlar farklı kanallara dağılabilir. Tekrar eden taleplerin ilk bilgisi düzenli alınmadığında geri dönüş sırası da belirsizleşebilir.
ÖRNEK AKIŞ
Bir çağrı nasıl
düzenlenebilir?
Bu akış bir örnektir. Kullanılacak bilgiler, sorular ve yönlendirme kuralları klinikle birlikte kapsam belirlenirken netleşir.
- 01Aramayı karşıla
- 02Hizmeti ve zamanı sor
- 03Talebi özetle
- 04Ekibe aktar
Örnek görüşme (simülasyon)
Merhaba, kliniğin randevu asistanıyım. Hangi hizmet için bilgi almak istersiniz?
Kontrol randevusu için uygun zamanı öğrenmek istiyorum.
Uygun olduğunuz gün aralığını ve iletişim bilginizi not alabilirim. Ekibimiz teyit için size döner.
BAĞLANTI SEÇENEKLERİ
Talep, ekibin kullandığı
yere ulaşsın.
Hangi bağlantıların kurulacağı, mevcut araçlarınız ve veri işleme tercihlerinize göre kapsam aşamasında kararlaştırılır.
Müşteri kayıt sistemi (CRM)
İlk görüşme özeti mevcut kayıt sisteminize aktarılacak şekilde tasarlanabilir.
WhatsApp özeti
Ekibe veya belirlenen kişiye kısa talep özeti gönderimi kapsamda ele alınabilir.
İnsana aktarım
Uygun durumlarda çağrının ilgili ekip üyesine aktarılması için kural belirlenebilir.
NASIL DOĞRULARIZ?
Söz vermek yerine
birlikte ölçelim.
Akışı, kliniğinizin seçtiği ölçütlerle sınırları net biçimde görerek değerlendiririz.
- 01
Başlangıç ölçümü
Pilot öncesinde mevcut çağrı ve talep akışını birlikte kayda alırız.
- 02
14 günlük pilot
Onaylanan bilgi ve kurallarla sınırlı akışı dener, aynı ölçütleri izleriz.
- 03
Birlikte sonuç raporu
Başlangıç ve pilot notlarını yan yana koyar, sonraki adımı birlikte değerlendiririz.
Başlangıç ölçümü, 14 günlük pilot ve sonuç raporunun ayrıntısı: Ölçülebilir pilot →
SIK SORULANLAR
Klinik akışıyla ilgili
netleştirelim.
Asistan sağlık sorularını yanıtlar mı?
Asistanın kapsamı randevu ve temel operasyon bilgisinde kalacak biçimde belirlenebilir. Sağlık değerlendirmesi gerektiren sorular için ekibe yönlendirme kuralı oluşturulur.
Görüşmede hangi bilgiler sorulur?
İstenen bilgiler, klinik ve veri sorumlusu tercihleriyle kapsamda belirlenir. Gerekmeyen veya hassas bilgileri istememesi için akışa sınırlar eklenebilir.
AI telefon asistanı mevcut numaramla çalışır mı?
Mevcut hat, operatör ve yönlendirme seçeneklerini birlikte kontrol ederiz. Uygun bağlantı yöntemi ve olası operatör ücretleri teklif aşamasında netleşir. Görüşmeden önce hazırlık listesine göz atabilirsiniz.
Pilot sonunda devam kararını nasıl veriyoruz?
Pilot verilerini başlangıç ölçümüyle yan yana koyar, devam edip etmemeye rakamlara bakarak birlikte karar veririz. Pilotun ayrıntılarına göz atabilirsiniz.
Arayan acil bir durum belirtisi söylerse ne olur?
Akış, acil bir durum belirten kişiye 112’yi aramasını veya en yakın acil servise başvurmasını söyleyecek şekilde kurulur. Asistan sağlık değerlendirmesi yapmaz.
BİR SONRAKİ ADIM
Klinik telefon akışınızı
birlikte konuşalım.
WhatsApp’tan yazabilir veya doğrudan arayabilirsiniz.
Asistandan önce ekibinizle ortak bir telefon düzeni kurmak isterseniz: Klinikler için telefon karşılama kontrol listesi →