Neden önemlidir?
Yerel bir işletme arayan kişiler, web sitesinden önce Google İşletme Profilinizi görebilir. Doğru çalışma saatleri, telefon numarası ve ne yaptığınızı açıkça anlatan kısa bir profil; yanlış aramaları ve ulaşamayan kişileri azaltmaya yardımcı olur.
Bu liste, profilinizi tek seferde doldurup unutmak yerine işletmenizdeki değişikliklerle birlikte gözden geçirmek içindir. Google'ın güncel kurallarını kendi yardım sayfalarından kontrol edin.
Kontrol listesi
Temel bilgiler
- İşletme adı gerçek tabelanızla aynı olsun; adına anahtar kelime eklemeyin. Nasıl uygulanır: tabelanızda ve resmî iletişimlerinizde kullandığınız adı yazın.
- Birincil kategoriyi yaptığınız ana işe göre seçin. Nasıl uygulanır: müşterinin sizi en çok hangi hizmet için aradığını düşünün ve en yakın kategoriyi seçin.
- Telefon numaranız güncel ve arandığında ulaşılabilir olsun. Nasıl uygulanır: numarayı profilden arayıp doğru hatta düştüğünü kontrol edin.
- Web sitesi bağlantınız doğru sayfaya gitsin. Nasıl uygulanır: bağlantıyı telefondan açıp iletişim adımının çalıştığını kontrol edin.
- Çalışma saatlerini ve özel gün saatlerini yazın. Nasıl uygulanır: açılış-kapanış değiştiğinde aynı gün profili güncelleyin.
Konum
- Müşteri işletmenize geliyorsa gerçek adresinizi ekleyin. Nasıl uygulanır: haritadaki iğnenin girişe ve adresin yazımıyla uyumlu olduğuna bakın.
- Müşteri adresinize gelmiyorsa hizmet bölgesini belirleyip adresi gizleyin. Nasıl uygulanır: hizmet verdiğiniz ilçe veya bölgeleri ekleyin ve profil ayarını kontrol edin.
- Sanal ofis veya size ait olmayan bir adres kullanmayın. Nasıl uygulanır: adres alanını yalnızca müşteriye gerçekten hizmet verdiğiniz işletme konumuyla doldurun.
Açıklama ve hizmetler
- Açıklamada ne yaptığınızı sade biçimde anlatın. Nasıl uygulanır: hizmetinizi, gerekiyorsa bulunduğunuz bölgeyi ve iletişim yolunu kısa cümlelerle yazın.
- Hizmet listenizi anlaşılır tutun. Nasıl uygulanır: sık sorulan işleri ayrı maddeler halinde ekleyin ve artık sunmadıklarınızı kaldırın.
- Fiyat alanını yalnızca güncel tutabiliyorsanız kullanın. Nasıl uygulanır: değişen bilgileri kontrol edecek bir kişi belirleyin; emin değilseniz alanı boş bırakın.
Fotoğraflar
- Gerçek mekân fotoğrafları ekleyin. Nasıl uygulanır: giriş, bekleme alanı veya hizmet verilen alanın güncel ve aydınlık görüntülerini seçin.
- Ekip fotoğraflarını izinle paylaşın. Nasıl uygulanır: görüntüdeki kişilerin paylaşım için onayını alın.
- Yaptığınız işleri gerçek görsellerle gösterin. Nasıl uygulanır: stok görsel yerine işletmenizin ürettiği işi veya hizmet sürecini yansıtan fotoğraflar kullanın.
İletişim yolu
- Telefonun hangi saatlerde açıldığını profil saatleriyle uyumlu tutun. Nasıl uygulanır: nöbet, öğle arası veya farklı karşılama düzeni varsa ekip içinde netleştirin.
- Kaçan aramalar için geri dönüş düzeni kurun. Nasıl uygulanır: kaçırılan çağrı ölçümü rehberindeki kayıt yöntemini kendi hattınıza uyarlayın.
- Web sitenizdeki iletişim akışını kontrol edin. Nasıl uygulanır: web sitesi kontrol listesiyle formu, telefonu ve yönlendirmeleri gözden geçirin.
Müşteri değerlendirmeleri
- Değerlendirmeyi yalnızca gerçek müşterilerden, iş bittikten sonra isteyin. Nasıl uygulanır: kısa ve nazik bir rica gönderin; karşılığında indirim veya hediye vermeyin.
- Her değerlendirmeye sakin ve kişisel veri içermeyen bir yanıt verin. Nasıl uygulanır: olumsuz geri bildirimde bile görünür yanıtta telefon, randevu ve benzeri ayrıntıları yazmayın.
- Sahte değerlendirme yazdırmayın. Nasıl uygulanır: ekibinizden, tanıdıklarınızdan veya ücretli hizmetlerden değerlendirme yazmalarını istemeyin; bu uygulamalar Google'ın yönergelerine aykırı olabilir.
Güncel tutma
- Tatil ve özel gün saatlerini önceden güncelleyin. Nasıl uygulanır: yaklaşan günleri aylık takviminize ekleyip profil saatini kontrol edin.
- Kapanış veya taşınma olduğunda profili hemen güncelleyin. Nasıl uygulanır: değişikliği fark eden kişinin aynı gün sorumluya haber vermesini kararlaştırın.
- Ayda bir kontrol için bir sorumlu belirleyin. Nasıl uygulanır: aşağıdaki tabloyu kontrol günüyle birlikte işletmenizin takvimine koyun.
Örnek yanıtlar — kendi işletmenize göre uyarlayın
Olumlu değerlendirme için
Merhaba [Ad], zaman ayırıp deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. [İşletme adı] olarak sizi yeniden ağırlamaktan memnun oluruz.
Olumsuz değerlendirme için
Merhaba [Ad], yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Konuyu daha iyi anlamak ve uygun bir çözüm konuşmak için lütfen [İşletme adı] ile doğrudan iletişime geçin.
Yazdırılabilir aylık kontrol tablosu
Bu tabloyu yazdırabilir veya işletmenizin ortak dosyasına aktarabilirsiniz. Her ay profil bilgilerini kontrol ettikten sonra durumu işaretleyin.
| Madde | Son kontrol | Sorumlu | Durum [✓ / —] |
|---|---|---|---|
| Temel bilgiler ve çalışma saatleri | — | — | — |
| Konum veya hizmet bölgesi | — | — | — |
| Açıklama, hizmetler ve fotoğraflar | — | — | — |
| Telefon ve web sitesi iletişim akışı | — | — | — |
| Müşteri değerlendirmeleri ve özel gün saatleri | — | — | — |
Sonraki adım
Profilinizdeki bilgileri toparladıktan sonra web sitesi kontrol listesini ve kaçırılan çağrı ölçümü rehberini kullanarak iletişim yolunu baştan sona deneyin.
İsterseniz seçenekleri incelemek için hal. dijital'in web sitesi ve AI telefon asistanı hizmetlerine bakabilirsiniz.
Kısa sorular
İşletme adresim yoksa profil açabilir miyim?
Müşterinin adresinize gelmediği hizmet modelinde hizmet bölgesi belirleyip adresi gizlemek uygun olabilir. İşletmenizin yapısına uygun seçeneği ve güncel kuralları Google'ın yardım sayfalarından kontrol edin.
Müşteri değerlendirmelerine nasıl yanıt vermeliyim?
Yanıtı sakin, kısa ve işletmenize özgü tutun; değerlendirmeyi yazan kişiye ait telefon, randevu veya başka kişisel verileri görünür yanıt içinde paylaşmayın. Olumsuz bir deneyimde çözüm için özel iletişim kanalına davet edebilirsiniz.
İletişim düzeninizi birlikte
konuşalım.
İşletmenizin web sitesi ve telefon akışını konuşmak için bize ulaşabilirsiniz.